Q&A

• 鍵・カード

  親用に鍵をもう1本ほしい・合鍵を作りたい

  入居されている人数分しかお渡しできません。また合鍵作成は禁止させていただいております。鍵を一時的に貸出させていただくことは可能ですが、事前予約・来店が必要となります。

  鍵・カードを紛失、破損した

  鍵シリンダー交換及びカードの再発行を行います。
  出動料金、交換・再発行料金は、曜日・時間帯・物件・契約条件によって異なります。

  edロックの音が変わった

  電池の寿命が少なっている可能性があります。
  マイページの取扱説明書にて電池交換方法をご確認の上、なるべく早めに電池を交換してください。

  鍵が開かない・閉まらない

  換気扇が作動している場合、住戸内の空気が排出され、内外の圧力差によって扉が重たくなることがあります。
  心当たりがある場合は、玄関扉の取っ手を持ち、外側に強く引いて（または押して）鍵を回してください。